Гарантия на запчасти и АКБ

Гарантия на автозапчасти: условия

1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) согласно законодательству составляет 1 месяц, даже если она не указана, с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях.

Статья 25. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Претензии по качеству деталей не принимаются:

  • на детали, имеющие механические повреждения (следы вскрытия или ремонта);
  • на детали, имеющие следы неправильной установки или неправильной эксплуатации;
  • на детали, повреждения которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.(п. 7 статья 5 Федерального закона «О защите прав потребителя»)

Качество запчастей гарантируется фирмами производителями. Гарантийный срок исчисляется с момента получения запчастей покупателем

На оригинальные запчасти устанавливается гарантийный срок 2 месяца, если более длительный срок не был установлен заводом изготовителем. На остальные запчасти предоставляется гарантия на установку в течение 14 календарных дней. Гарантия не предоставляется на запасные части, подверженные естественному износу, такие как:

  • фильтрующие элементы воздушных, масляных и топливных фильтров;
  • свечи зажигания;
  • контакты распределителя зажигания;
  • свечи накаливания;
  • конденсаторы;
  • лампы накаливания (обрыв нити накаливания);
  • тормозные колодки, тормозные накладки;
  • диски сцепления;
  • ремни;
  • щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток;
  • шланги систем охлаждения и шланги, по которым циркулирует горячий тосол;
  • резиносодержащие элементы ходовой части автомобиля;
  • электрические и электронно-содержащие детали и узлы.

Не подлежат возврату

Прочие товары бытовой химии: смазочные масла, солидол, колесная мазь, берестовый деготь, масло машинное, смазка бытовая, замазка оконная, сухой спирт, сухое горючее, бензин для зажигалок, дистиллированная вода, электролит, серная и соляная кислота, нашатырный спирт, канифоль, парафин, шпакрил, шпатлевка, карболат, шпатлевочный порошок, сухой антимелитель, зеленка для побелки, синька малярная, гермепласт, порошок для пола, графитный порошок. Анилиновые красители в пакетах для домашнего крашения. Краситель для кожи. Свечи парафиновые, восковые (хозяйственные декоративные, обрядовые). Аммиак водный, технический.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона « О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5, статья 19 Федерального Закона «О защите прав потребителя»)

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п.6, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя»)

Для возврата некачественного товара необходимо предоставлять следующий комплект документов:

  • Документы, свидетельствующие о покупке данной детали у Исполнителя;
  • Заказ-наряд на установку этой детали, выданный сертифицированным сервисным центром (если Товар является «неоригинальным»), либо официальным дилером (если Товар является оригинальным»), в котором должны быть указаны следующие сведения: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя, ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;
  • Заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряжённых узлов и агрегатов, если это необходимо;
  • Копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ;
  • Копию сертификата сервисного центра, дающую право на занятие данной деятельностью;
  • Заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, выполненное на фирменном бланке;
  • Полностью заполненный Акт о неисправности, составленный по форме, предоставленной Исполнителем.

Неполное заполнение документов или непредставление какого-либо из документов может повлечь за собой отказ в рассмотрении Исполнителем гарантийного случая. В случае отсутствия на эти возвратные запчасти пакета документов компания проводит собственную экспертизу и выносит решение.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

Гарантийное обслуживание аккумуляторных батарей «BOSCH»

1. При продаже аккумуляторной батареи «BOSCH» к ней должен быть приложен гарантийный талон, в котором продавец указывает название официального дилера аккумуляторных батарей «BOSCH», наименование и адрес гарантийной мастерской, а также серийный номер аккумуляторной батареи, позволяющие идентифицировать изделие.

2. В случае наступления гарантийного случая покупателю необходимо обратиться в мастерскую по адресу, указанному в талоне (если не указано - по месту покупки), и после проведения экспертизы батареи в мастерской получить гарантийное заключение. Если батарея признана дефектной (имеет заводской дефект), на основании заключения мастерской, обратиться к продавцу для замены на аналогичный товар или за денежной компенсацией.

3. Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи батареи конечному потребителю для аккумуляторных батарей для легкового транспорта серий S3, S4, S4E, S5, S5A, для мототехники серий M4F, M6, для серий L4, L5, для грузового транспорта серий TE EFB и 12 месяцев для грузового транспорта серий Т3, Т4, Т5.

4. Продавец аккумулятора принимает на себя гарантию на дефекты производства и материалов, которые могут быть выявлены в течение гарантийного срока. Любые дефекты, вызванные внешним воздействием или неправильной эксплуатацией (глубокая разрядка, т.е. напряжение холостого хода менее 8,0 Вольт или аккумулятор не воспринимает зарядный ток), а также естественный износ гарантийными случаями не являются. По требованию гарантийной мастерской для вынесения гарантийного заключения должно быть предоставлено транспортное средство, на котором был установлен проверяемый аккумулятор.

Гарантийное обслуживание аккумуляторных батарей VARTA

1. Гарантия распространяется только на производственные дефекты батареи, выявленные в процессе гарантийной проверке, такие как короткое замыкание или обрыв цепи. Гарантийный период отсчитывается с момента продажи батареи конечному потребителю и составляет 2 года для батарей, Dynamiс, Powersports, Professional, Promotive EFB и Promotive AGM. Для прочих батарей серии Promotive гарантийный период составляет 1 год.

2. Гарантия не предоставляется в случае выявления нарушений правил эксплуатации, например:

  • Лёд в одной и более ячейках батареи;
  • Мутный или загрязненный электролит в одной или более ячейках батареи;
  • Следы вскрытия пробок или крышки в необслуживаемой батарее;
  • Ток утечки на транспортном средстве более 80 мА;
  • Неисправность стартера, генератора и электрооборудования автомобиля;
  • Механические повреждения корпуса или полюсных выводов батареи и/или отсутствие заводских наклеек;
  • НРЦ (Напряжение Разомкнутой Цепи) батареи ниже 10 Вольт;
  • Использование батареи не по назначению, в тяговом режиме или в режиме такси, нарушение правил эксплуатации, обслуживания и хранения батареи;
  • Неправильно заполненный гарантийный талон;
  • Характеристики емкости и/или тока холодной прокрутки батареи меньше, чем у оригинальной батареи, устанавливаемой на данное транспортное средство.

×

КАТЕКО использует cookie-файлы для того, чтобы Ваши впечатления от заказов на нашем сайте были максимально положительными. Если Вы продолжите пользоваться нашими услугами, мы будем считать, что Вы согласны с использованием cookie-файлов. Узнайте подробнее о cookie-файлах.